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快递公司称:只能针对寄件方理赔

发布日期:2017-6-21 下午 10:34:52 浏览:5

记者维权在行动花近2万元购买一套高级音响,收到快递后却发现损坏

快递公司称:只能针对寄件方理赔

市民张先生花了近2万元购买了一套高级音响,可收到快递后却发现已经损坏,便向快递公司索赔,而快递公司则表示只能针对寄件方理赔。张先生到底应该找谁理赔?昨日,记者针对这一情况,对快递公司及市邮政管理局进行了采访。

本报记者李平郭红玉

市民音响坏了理赔难

张先生介绍,2月中旬,他经人介绍,从河南安阳一家商店购买了一套名牌音响,花了19600元。在邮寄时,考虑到音响较为贵重,张先生让商家选择了保价邮寄,邮费20元,保价费100元。

2月20日,音响到货。快递送货员送货时,张先生正在门诊为孩子看病,当时孩子又哭又闹,因此没当场打开音箱的包装。三五分钟后,孩子便安静了下来,他打开包装查看,发现这套音响已经变形。张先生立即拨打了送货员的电话,送货员赶回来对音响进行了查验确认后,把音响带回公司做记录。

当天,送货员又把音响给张先生送了回来,并称快递公司已把损坏的音响拍照留存,让他等着赔偿事宜。

张先生等了两天没有答复,他便又联系了快递公司,接话员称“会有赔付专员联系你”。随后,自称是河南地区快递赔付专员联系了他,让他去音响维修店询问是否有维修价值。张先生于是找到本地一家维修店,一位技术员检查后表示,因音响损坏严重,已没有维修价值,张先生于是请该维修店开具了一份相关证明。

之后,张先生开始与那位专员谈赔偿问题。经多次交涉,该快递公司只答应赔偿500元,被张先生拒绝。此后,赔偿的问题一拖再拖。近两天,他再次联系那位快递赔付专员,谁知对方以“张先生无法再提供破损音响”为由,表示不再对他进行赔付。

“我以为他们登记过了,音响就不再需要了,便没有留着。”张先生说,快递公司还提出不向他理赔,而是向寄件方理赔,他认为保价费由自己支付,就应该向他直接赔偿。

快递公司赔付只针对寄件方

记者首先联系了为张先生送音响的送货员,确认当初所送的音响中间装饰部分已变形,音响低音区域网已脱落。“具体情况由我们公司领导给你说吧!”这位送货员表示。

紧接着,记者又与该快递公司客服反映情况。随后,该公司河北地区媒体经理与记者取得联系,表示张先生音响损坏之事比较复杂,需与记者面谈。

当日下午,该经理从石家庄赶到本报编辑部。“我们一直在积极进行理赔,在张先生提出赔偿要求后,我公司客服人员曾与他商谈过理赔事宜。”该经理说,其实他们本不应该与收件方谈理赔,而应直接与寄件方进行协商。

“货物是从寄件方寄出的,我们应该对他所寄出的商品负责。”该经理说,“河南地区快递负责人在积极与河南的寄件方协商,但仍未协商成功。张先生应该找寄件方协商赔付问题,或在寄件方授权下,向我们索赔。”

部门遇到坏包裹这么办

市邮政管理局一位工作人员介绍,对于快递的包裹,目前还没有明确的赔偿规定,他们只是要求每个快递企业都要有自己的赔偿办法及投诉电话,并且要向消费者公布。

“快递订单的后面附有赔偿约定,这就是一个合同。”这位工作人员介绍,收发快递过程中遇到此类问题,应由寄件方向快递企业投诉索赔,或由寄件方指定受益人进行索赔。

记者从该快递公司快递的其他包裹上,看到了一张该快递公司的快件单。其后确实附有《快件运单契约条款》,其第4条关于赔偿的约定写有:保价快件理赔,寄件人选择保价且支付保价费用的,托寄物灭失、破损或短少的,本公司按照投保金额和损失的比例赔偿,最高不超过托寄物的实际损失金额;托寄物残值由本公司和寄件人双方协商处理,如折归寄件人,本公司在核定赔偿金额时将扣减残值。

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